La atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) que se reciben en la Entidad se encuentra reglamentada mediante la Resolución SDH-000118 del 04 de septiembre del 2018 y la Resolución SDH-000302 de 23 julio de 2020
Entre otros aspectos, se definen los canales oficiales de recepción de PQRS, la competencia y los términos para responderlos o resolverlos.
En consecuencia, presentamos cada informe mensual de seguimiento a peticiones, quejas, reclamos y sugerencias elaborado por la Oficina de Atención al Ciudadano, con los resultados del seguimiento, el control al trámite y a la respuesta suministrada por las dependencias de la Entidad e información acerca de los trámites y servicios sobre los que los ciudadanos manifiestan inconformidad y las propuestas de mejoramiento al Sistema de Atención al Ciudadano.
