Los resultados de la encuesta de satisfacción aplicada por la firma IPSOS Napoleón Franco a la ciudadanía durante 2014 revela que ha mejorado su percepción respecto al servicio prestado de manera presencial, gracias a la reducción en los tiempos de atención y la disponibilidad de los funcionarios.
En el informe final se destacan las mejoras en la salas de atención al contribuyente de la DIB y la ventanilla de Tesorería al igual que la labor que cumplen los asesores, protagonistas centrales del servicio al ciudadano quienes se destacan por su amabilidad e interés en solucionar sus requerimientos.
De igual manera, se evidenció la satisfacción de los usuarios de la Subdirección de Proyectos Especiales con la mejora en los tiempos de emisión de las certificaciones y la atención personalizada que les brinda.
