Ipsos aplicará encuesta de satisfacción sobre los servicios prestados por la Secretaría de Hacienda

• La encuesta se realizará, vía telefónica, a partir del 28 de marzo de 2022, durante tres semanas.
• La SDH informa a la ciudadanía que no se solicitará información personal o financiera al contribuyente, sino que solo se harán preguntas relacionadas con el servicio.

Bogotá, 28 de marzo de 2022

Desde el 28 de marzo de 2022, la firma encuestadora Ipsos Colombia comenzará a aplicar la encuesta de satisfacción con la que se evaluará la calidad de los servicios que prestó la Secretaría Distrital de Hacienda (SDH) a la ciudadanía y a los contribuyentes de Bogotá en el 2021. 

Para esto, se tendrán en cuenta atributos como la disponibilidad y claridad de la información sobre el pago de impuestos en la vigencia 2021 y la satisfacción con respecto a las medidas especiales adoptadas, en el mismo año, debido a la pandemia del COVID-19.

Asimismo, de una base de datos que posee la SDH, la firma encuestadora seleccionará a los participantes de manera aleatoria y los contactará vía telefónica. La encuesta tendrá una duración aproximada de 10 minutos.

Es importante aclarar que las preguntas se enfocarán, específicamente, en la prestación del servicio de la Entidad, por lo tanto, no se solicitará información personal o financiera al encuestado.

Las temáticas que se medirán son las siguientes:

• Satisfacción general
• Atributos del servicio
• Confianza
• Continuidad en la atención

Las respuestas serán totalmente anónimas, garantizándose la reserva estadística, y la información recopilada se utilizará exclusivamente para analizar los niveles de satisfacción del servicio.

Si requiere más información o tiene dudas o sugerencias, puede comunicarse a través del correo electrónico satisfaccion@shd.gov.co.